近期我公司所承接的金奧府邸物管項目，接連發生高空墜物現象，公司對于此類事件高度重視，并逐一進行了處理，目前來看，類似情況有效減少，隨著城市建設的發展，一座座高樓拔地而起，許多人從狹小的平房或多層樓房搬進了高層樓房。但不少居民仍然擺脫不了住平房時的生活習慣，高空拋物則是一個典型的社會問題。
　　高空拋物傷人，甚至造成受害者死亡的事件常有發生，據不完全統計，2011年度，全國住宅小區僅因高空拋物造成的糾紛案件就達 3500余件，未上升到法律訴訟的高空拋物爭議還沒有統計在內，其中造成重大傷害事故約270余件，造成死亡事故的不少于37件。另據估計，全國住宅小區每天拋物總重量為 32 噸，平均每次拋物重量為0.39公斤。當然，這些數據僅僅是估計，不可能十分的精確，但它告訴了我們高空拋物的現狀是多么的驚人，其中的風險是多么大?！　?br /> 　　高空拋物事件一旦發生，盡管從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負責民事賠償，但對于我們物業服務公司管理來說，畢竟不是好事。其中對物業服務公司的品牌、服務質量、服務水平、盡心程度等都會受到重大影響，導致經營風險。所以，我們金智物業各部門在日常管理過程中，要特別關注小區可能出現的高空拋物的行為發生，做到及時教育、引導和提示，改變住戶的不良習慣，以防高空拋物事件的發生?！　?br /> 　?。ㄒ唬└呖諕佄锏脑蚍治??！　?br /> 　　高空拋物產生原因很多，人為的高空拋物一般是一些居民偷懶或壞的生活習慣所致，另一個重要的原因就是抱有僥幸心理：這么多住戶不會懷疑到自己的頭上，經常是垃圾隨手往窗外一丟而不考慮后果。小孩因為無知好奇或是大人未正常引導而高空拋物，成人因為偷懶順手高空拋物，有時，家庭矛盾的發生甚至也是高空拋物的起因。由于引發高空拋物發生的因素存在復雜性和突發性，因此從起因上杜絕高空拋物困難重重?！　?br /> 　?。ǘ└呖諌嬑锝o公司帶來的危害?！　?br /> 　　1、衛生保潔難維護?！　?br /> 　　常常有業主為了圖省事，將垃圾果皮等隨手丟出窗外，造成小區衛生環境的破壞。特別是一些綠化帶區域，成為常常有棄置垃圾，垃圾與綠化植物混在一起，給保潔人員的工作加大了難度，只能一點一點往外撿?！　?br /> 　　2、小區居民挑起矛盾
　　住在低層的小區居民也深受高空拋物的困擾，特別是帶平臺的業主，花園常常被樓上居民所拋下的垃圾弄臟，引發樓下業主與樓上亂拋垃圾業主之間矛盾，往往投訴到物業公司，但我們只能采取上門勸說的方式，即使有證據了解是哪位業主實施的高空拋物，但在沒有出現人員財產損失的情況下，物業公司也不能對高空拋物者采取懲罰性措施。所以由此容易造成的小區居民矛盾尖銳化，但無確實的措施予以調解。
　　3、事故賠償風險難免　　
　　取證難是高空拋物的一大難題。據有關資料顯示，有90％的高空拋物事件找不到肇事者，很多受傷害者只能是啞巴吃黃連——有苦說不出，只好自己承擔治療的費用?！　?br /> 　　一、預防高空墜物，我們責無旁貸。　　
　　物業服務對轄區內的居民生命財產安全具有保護的責任，預防高空墜物是我們日常工作中的一項重要內容?！　?br /> 　　高空墜物包括人為因素與非人為因素，非人為因素是可以在物業管理的日常工作采取的措施予以預防和消除的?！　?br /> 　?。ㄒ唬Ψ侨藶樵斐傻母呖諌嬑锏念A防　　
　　1、開展建筑附著物安全隱患排查整治工作。定期對公共場地和公共設施設備、窗戶及玻璃、小區戶外廣告牌和空調主機等戶外附著物組織工程技術人員挨家挨戶排查，發現存在安全隱患的，要立即整改并登記在冊?！　?br /> 　　2、暴風雨期間，告知居民住戶關好門窗，搬掉陽臺邊的花盆，防止高空墜物?！　?br /> 　　3、針對高空墜物所做的工作，進行記錄與登記，作為物業服務公司工作證據?！　?br /> 　?。ǘ╊A防人為高空拋物的應對措施　　
　　而人為因素，不是我們沒盡到責任，也不是我們所能預見，并采取措施徹底制止杜絕的。物業公司只有采取預防為主，與居委會、派出所等部門相互配合，從宣傳入手，長期經常性宣傳，發動群眾監督，對于不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與治安機關聯合采集證據，予以處罰，因此防止高空墜物，預防是關鍵?！　?br /> 　　據調查，高空拋物的肇事者主要有三類：缺乏公德的業主或租戶；保姆、雇工；不懂事的孩子或是吵架時沖動的夫妻?！　?br /> 　　如何減少乃至杜絕高空墜物的發生，針對不同情況，我們可以采取相應的措施，業主自身也應提高文明素質，共同建設和諧家園?！　?br /> 　　1、隨意亂拋垃圾的現象，小區住戶情況復雜，人員素質不一，加上如果垃圾不及時清理，往往引起更多人效仿?！　?br /> 　　應對措施：為了確定"高空拋物"的黑手，我們可相應地發動居民一起來譴責這種行為，監督此類行為?！　?br /> 　　2、裝修垃圾拋擲現象，業主裝修時圖省事，工人從樓上扔下裝修垃圾。"最多的是軟裝修材料，別人看到了有人扔，也效仿著將自己家裝修的垃圾扔下來。"　　
　　應對措施：新建小區的物業管理還處在初級階段，可以在一開始就未雨綢繆，制定相關規范納入物業管理規定，明確責任，讓居民在一開始就知道一旦發生這種行為，就要受到處罰。
　　二、高空墜物發生后，如何處理。　　
　　現在物業服務部門面對高空拋物，其監管也身處尷尬。目前的物業管理條例對物業服務區域的行為作出24條規定，但沒有列出相應的處罰辦法。為此，不少物業部門的負責人都表示，這是他們作為物業服務部門最尷尬的事，他們沒有任何處罰權，他們曾想過要制訂相關的處罰措施，由于擔心有違規之嫌，只好作罷。但面對高空墜物的發生，我們肯定不能無所作為?！　?br /> 　?。ㄒ唬o事故損失的處理　　
　　無事故損失的高空拋物也不可忽視，應盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對有過高空拋物行為的人，應在日常的保安巡視中，加強對其的監督。如無人目擊肇事者，則應及時清除墜落物，并由保安在可能出現肇事者的相關樓層住戶中進行詢問與調查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業管理對此事的關注。
　?。ǘ┌l生損失的事故處理
　　如果因高空拋物，而造成了社區內居民財產與人身安全遭受損失的情況，應及時配合相關部門進行取證，查找肇事者。
　?。ㄈ┱J真對待居民投訴　　
　　在出現居民對高空墜物的投訴時，客服接待人員應及時派員到現場處理，記錄相關情況，并對事情進行調查走訪，按上述（一）、（二）兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應的記錄備案?！　?br /> 　　三、香港對于高空拋物處罰的借鑒　　
　　香港的警察退役組織針對高空拋物的現象，專門組成了偵查高空拋物特別隊，他們購買先進的數碼設備，一天到晚對著高樓看哪塊掉東西了，然后拍攝下來報警。香港是法制比較嚴格的，就算高空拋物沒有傷到人也要受到刑事處罰。他們的做法值得我們借鑒。香港有一個案例，高空拋物造成傷人，但是被偵查特別隊拍攝到而被抓，被判監禁4個月?！　?br /> 　　總而言之，對于高空墜物這一社會弊病，我們物業公司作為一個重要的管理者，應積極響應政府的號召，將重點放在宣傳教育上，結合社區居委會、轄區派出所等單位定期進行系統的開展片區素質教育，提升居民對高空拋物不良行為的認識，以點帶面來擴大影響，從而減少高空拋物現象的發生。