中國物業管理協會發展規劃

（2019—2023年）

（經中國物業管理協會第五次會員代表大會

審議通過）

中國物業管理協會第五屆理事會任期的2019-2023年，是全面貫徹落實十九大精神的重要時期，是"兩個一百年"奮斗目標的歷史交匯期；是滿足人民群眾對美好生活日益增長需要，深化供給側結構性改革，推動物業管理行業高質量發展的關鍵時期；也是本會建立健全內部治理結構，充分激發內生動力和發展活力，大有作為的戰略機遇期。為加強中國物業管理協會（以下簡稱"中國物協"）工作的前瞻性、戰略性、系統性，依照《中國物業管理協會章程》，制定《中國物業管理協會發展規劃（2019-2023年）》。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，全面落實創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，在中央和國家機關工委、民政部、住房和城鄉建設部的領導下，以黨建工作為統領，按照本會章程，秉承"務實 開放 服務 創新"的辦會宗旨，強化自身建設，創新思路、真抓實干、銳意進取，積極發揮服務政府、服務社會、服務會員的作用，代表最廣大會員單位的利益，營造有利于行業發展的社會環境和市場環境，為政府決策"建言獻策"，為社會進步"添磚加瓦"，為會員發展"保駕護航"，把本會建設成為具有良好公信力、影響力和權威性的全國性行業協會，構建兼具生活性與生產性雙重特征的現代物業服務體系，促進物業管理行業向現代服務業轉型升級。

二、發展目標

（一）廣泛性和代表性進一步增強。

　擴大會員單位規模和覆蓋面，積極發展管理規范、信用度高、經營效益好、社會責任感強的優秀物業服務企業，凝聚關聯度高、品牌形象好的上下游企業成為會員單位，全面增強協會的廣泛性和代表性。

　（二）內部治理結構進一步健全。

建立健全法人治理結構，完善會員代表大會、理事會、監事會制度，落實民主選舉、民主決策和民主管理，建立科學決策機制，健全內部監督機制，優化內部治理結構，推進協會持續健康發展。

　（三）服務會員的能力進一步提升。

　結合協會多維度資源優勢，加強測評服務、信息服務、信用服務、法律服務、標準化建設服務等內容，提供面向中小型物業服務企業的普惠性基本服務和面向企業高質量發展的個性化定制服務，提高會員對協會的認可度、非會員對協會的向往度。

　（四）引導行業發展的能力進一步增強。

　引導行業轉變發展方式，改善供需結構，推動行業向現代服務業轉型升級；引導行業加強標準化建設，推動行業高質量發展的標準體系建設；引導行業整合資源，提高行業集中度，達到規模效應；引導行業加快技術創新和互聯網應用，實現降本增效；引導行業服務社會，參與扶貧攻堅和鄉村振興，承擔社會責任。

　（五）橋梁紐帶的作用進一步發揮。

　加強行業專家人才隊伍建設，為政府部門制定行政法規和產業政策提供有力的智力支持。通過各級兩會提案、媒體輿論、內參報告等方式，充分反映行業訴求，為行業發展創造良好政策和市場環境，努力破解行業發展難題。

　（六）業務國際化步伐進一步加快。

　搭建與國際組織和企業的溝通平臺，響應國家"一帶一路"倡議，加強國際交流考察、業務合作、標準對接、國際會議等工作，為物業服務企業"走出去"創造良好環境，在開放競爭中拓展空間、提升水平，基本形成開放合作、互利共贏的對外業務交流新格局，努力塑造行業良好的國際形象。

　三、工作原則

　（一）堅持服務為本、協同發展。

　堅持協會發展宗旨，為政府、行業和會員提供服務，貫徹落實黨和國家的大政方針和政策法規，切實維護行業和會員合法權益，高度重視并主動服務中小企業發展，提升中小企業專業化發展能力，增強行業發展的凝聚力和創造力，團結動員全體會員單位推動物業管理行業持續健康發展。

　（二）堅持質量至上、優質發展。

　以市場需求為導向，順應消費升級趨勢，提升服務品質，充分尊重政府市場監管作用的發揮和市場在資源配置中的決定性作用。樹立質量第一的意識，健全物業服務質量提升和管控體系，打造以標準、質量、品牌為核心的競爭優勢，全面提高物業管理行業的發展質量和效率。

　（三）堅持創新驅動、融合發展。

　把發展基點放在創新上，營造良好創新環境，促進新技術、新產業、新業態、新模式蓬勃發展，增強發展新動能。以改革推動行業發展，順應服務業發展規律，推動制度體系和發展環境系統性優化，最大限度激發市場活力，促進質量變革、效率變革、動力變革。推進物業服務業與不同領域產業經濟間的深度融合，形成有利于提升行業核心競爭力的服務能力和服務模式。

　（四）堅持生態文明、綠色發展。

　綠色發展是建設生態文明、構建高質量現代化經濟體系的必然要求。面對新時代生態文明建設和生態環境保護的新形勢，要充分運用市場化手段，推動形成物業管理行業的綠色發展格局、產業結構和生產方式，不斷滿足人民群眾日益增長的優美生態環境需要。

　（五）堅持重點突破、特色發展。

深入研判行業發展趨勢，集中力量破解關鍵領域和薄弱環節的發展難題，持續推動物業管理向現代物業服務業的轉型升級。鼓勵各地發揮比較優勢、培育競爭優勢，發展各具特色的服務形態，促進行業集中度的提升和整體實力的增強。

　四、重點任務

　（一）加強誠信自律，促進行業公平規范發展。

　1.科學制定行規行約。完善《物業管理行業從業人員職業道德規范》和《中國物業管理協會會員誠信自律公約》，研究制定《物業管理行業信用信息管理辦法》，明確行業各方主體的權利與義務，規范從業人員執業和會員單位經營的行為，營造誠信執業良好氛圍，維護行業整體利益和會員單位合法權益。