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洞察社區服務本質,滿足人民對美好生活的向往原文出自:admin    字號:   

人,幾乎是所有美好場景進化的起因。人既是美好生活最直接的推動力,也是美好社區的一個起點。隨著"以人民為中心"發展理念的提出,人民群眾對美好生活的向往更加渴求,亟需更多優秀物業企業拷問初心,回歸社區服務本質,進一步提高社區居民歸屬感、幸福感,將"美好社區"景象真正呈現在眼前??梢灶A見的是,以"共建共治共享"的方式,凝聚社區力量,共同探索和構建美好社區,將在相當長一段時期,成為物業行業創新發展的新潮流。

見微知著,從全域場景窺見美好社區需求

為什么體驗美好社區,一定要到實地去考察?那是因為美好社區就是多種要素的集合:建筑、產品、業態、服務、人群、甚至空氣和溫度。這些要素混合在一起,室內給你安全感,而室外給你流動的景觀,陽光、空氣、綠意宜人,心情開闊。

在這里,你能看到各式各樣的面孔,而在不同時段看到的人也不一樣,但你能看到他們的共性:不論是聊天還是運動、發呆,他們都很享受此時此刻,與此地。

從空間邏輯和運營邏輯上來說,美好社區更像一個高度復合的"社群共識",帶來人與人關系的聚集與重組,碰撞出新的價值。

回到最基本的問題:一個真正的美好社區應該是怎樣的?

為了更好地回答這個問題,從2020年開始,大量的頭部物業企業已開始做服務設計。服務設計的核心是基于新的需求洞察,以用戶為中心有體系的打開新的服務場景和市場。過往多只關注功能,現在則是看客戶的體驗到底好不好,然后從客戶的需求角度、需求的敏感點去做服務創新。社區電商平臺、樓盤銷售中介服務、長租、家裝、電梯維修、社區教育、社區健康、社區養老……物業企業正努力在居民與需求之中,進行多次細分與創造,創造差異價值,占據客戶心智。更嘗試以科技應用將多業態打通,開始向真正的成本控制、客戶感知方面轉變,從而打造出更以人為本的美好社區。

構建美好社區,"人的和諧"是關鍵標簽

作為"美好生活"的重要組成部分,美好社區如何真正地"接地氣",做到與客戶高粘性的運營,這帶給了物業企業一些更深入的思考。

不管是服務設計、服務創新,還是科技應用,這些都是人與環境的和諧。后疫情時代,物業管理行業的價值被重新發掘與定義。物業要與客戶之間建立更深遠的鏈接,建立更深層次的美好社區,人與人之間的和諧,也是非常重要的一環。

美好社區需要同步實現"人與人的和諧、人與環境的和諧,以及社區人的便捷性感",狹義的物業服務并不能全面滿足這三個方面的需求。不再是粗暴的標準服務邏輯,"兩和諧一便捷感"需要物業企業基于自己的核心理念,建立社區人的共同生活空間與服務受益平臺,并已共同的建設目標與信念作為紐帶,建立人際關系的和諧,營造鄰里和睦、守望相助的社區,來實現社區的美好。

讓"共建、共治、共享"落地,成物業企業新課題

以人為本的策略取向并不難,能與居民需求的敏感點相契合即可。但真正的難點在于,確定了服務方向,到底能否在"人與人和諧"的基礎上,做到完整且極致?這才是關鍵的問題。

美好生活需要的滿足往往不能靠單打獨斗實現,美好生活往往起于地產開發商、物業、業委會、社區街道辦(居委會)的決策和推進,并深入到日常千絲萬縷的運營維度。怎樣能保持社區內不同利益主體直接的溝通、協調,各方在共同建設美好社區的目標下,怎樣找到一個平衡點,讓"共建、共治、共享"的能量"落地",成為了物業企業新的課題。

探討物業迭代與進化,直擊行業標準規范痛點

以人為本的美好社區正在加速到來,物業行業的迭代與進化也并非一帆風順。在美麗中國——共同締造美好社區暨一應云聯盟(2021年度)大會上,或將給出方向。大會將于2021年12月18日在深圳舉行,屆時,《共同締造美好社區白皮書》也將同步發布。如何堅持以人為核心,通過"共建、共治、共享"的方式,加速物業行業成長,進而帶來社區居民獲得感、幸福感、安全感的整體躍升。即將到來的發布會上,一見分曉。

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