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物業管理服務要做到“五知”原文出自:物業寶典    字號:   

一、知人

知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于有針對性的做好服務。

二、知心

要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求:

(1) 業主需要受到尊重——"業主是我們的衣食父母";

(2) 業主需要誠信——"誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙"

(3) 業主需要受到關注——"業主的冷暖我先知";

(4) 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;

(5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣;

(6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情;

(7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風;

(9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人;

(10) 業主需要超值享受——"這點費用交得很值"

三、知愛

要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔, 我們要有博愛的胸懷, 才容得下業主的一切。

四、知事

知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。

五、知為

知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志好好學習,人人爭做好人好事。

保證服務質量的五個方面:

1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精,細致入微,持續改進,無可挑剔:

2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:

3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化,員工做到一門精多門通:

4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務;

5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑;

做好物業管理服務四點要求:

1、 堅持物業管理服務目的的一致性。

2、 物業管理服務要有透明度。

3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。

4、 加強物業管理服務的規范性。

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